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华安保险举办首届客户服务节开幕式,足不出户也能理赔

来源:乡村动力发表时间:2021-07-28点击量:221

   为更好地提升客户理赔体验,华安保险近日举办了第一届客户服务节开幕式,并在活动中向客户推荐了多项线上服务新体验,实现了车险理赔线上全流程服务,帮助客户足不出户完成更多的理赔操作。
 
  华安财险客户服务部负责人贺常红告诉记者,通过关注“华安保险”官方微信公众号,完成会员注册,就能在“保险微保”栏目中实现车辆事故从报案到查勘,再到定损、理赔等一系列的线上操作,赔款到账。今后,这项业务还将扩展至华安保险的其它保险类。当前,华安保险的“保险微服务”已开通了全流程保险线上理赔服务,实现了微信快速报案、视频查勘、在线定损、理赔等功能的在线理赔、理赔等功能。
 
  在过去的车辆保险事故中,保险客户需要拨打保险公司的报警电话进行现场报警,保险公司呼叫中心完成接报案工作后,还需要进行调度,安排查勘人员与客户联系,以确定其是否有事故发生。「其实我们最常见的意外都是「擦擦」,透过微信报案并直接接通视频查勘,就能让客户和保险公司的线上查勘员连续不断地「擦擦」、「擦擦」、「直接擦擦」等方式,让客户透过「直接接触」的资料。该功能自2019年上线以来,得到了客户的广泛好评,并在新冠疫情期间发挥了巨大作用,2020年,华安保险在广西建立了集中式视频查勘理赔作业中心,并在微信端新增了在线理赔服务,并在理赔过程中发挥了巨大作用。
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  华安保险推出全流程在线理赔服务沟通平台
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  通过“微服务”实现全程在线理赔服务
 
  借助客户服务节的机会,华安保险还面向广大客户推出了“星推官计划”,通过倾听客户对保险产品、客户服务的真实体验,在华安保险官方微信号中开辟“星推官计划”,通过倾听客户对保险产品、客户服务的真实体验,在华安保险官方微信中开辟“星推官计划”,向客户提供“星推官计划”,向客户提供“星推官”服务,并向客户提供“星推官”服务。“华安保险”首届客服节开幕式现场,华安保险公布了首批十名明星推官客户名单,并邀请了其中三位明星推官客户,来到开幕式现场,对未来的服务提出建议。
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  华安保险电子商务总经理余华介绍“明星推官计划”
 
  本次客户服务节期间,华安保险还推出了客户服务节客户感恩回馈特别直播、货车司机子女彩绘比赛、十年前客户专属福利、微服务评价等多种形式的线上答谢活动,并为客户提供安全保障,并为客户提供安全保障,为客户提供安全保障,并为客户提供安全安全保障,以保平安平安为目标,为驾乘人员提供安全安全保障,并为客户提供安全安全保障,并为客户提供安全安全保障,以保障安全。
 
  在以消费者为核心的经营浪潮下,华安保险坚持“以客户为中心”,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,切实提高和改进保险服务质量,构建专业理赔服务体系,逐步落实维护消费者权益的主体责任。
 
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